Chào mừng bạn đến với Chính Sách Hoàn Hủy Đặt Bàn Tại Nhà Hàng Mông Sapa!

Chúng tôi hiểu rằng, khi lên kế hoạch cho một chuyến đi khám phá Sapa cùng gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp, mọi thứ đều cần sự linh hoạt. Thời tiết có thể thay đổi, lịch trình có thể điều chỉnh, hoặc đơn giản là có những phát sinh ngoài ý muốn.

Tại Nhà Hàng Mông Sapa, chúng tôi luôn muốn đồng hành cùng bạn, mang đến sự thoải mái và an tâm ngay từ khâu đặt bàn. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách Hoàn Hủy này dựa trên sự minh bạch, linh hoạt và sự tôn trọng dành cho kế hoạch của bạn, đồng thời đảm bảo sự hoạt động ổn định và công bằng cho nhà hàng cũng như các khách hàng khác.

1. Tại Sao Chúng Tôi Cần Chính Sách Hoàn Hủy?

Việc bạn đặt bàn, đặc biệt là cho các nhóm đông (từ 5 người trở lên), giúp chúng tôi chuẩn bị chu đáo nhất:

• Sắp xếp không gian: Đảm bảo có bàn rộng rãi, thoải mái, phù hợp cho quy mô nhóm của bạn.
• Chuẩn bị nguyên liệu: Với các món đặc sản cần chuẩn bị riêng hoặc số lượng lớn cho nhóm, việc biết trước giúp chúng tôi đảm bảo nguyên liệu luôn tươi ngon và đầy đủ.
• Phân bổ nhân viên: Đảm bảo có đủ nhân viên để phục vụ nhóm của bạn một cách nhanh nhẹn và tận tình nhất.

Khi có thay đổi kế hoạch, việc bạn thông báo sớm giúp chúng tôi điều chỉnh kịp thời, tránh lãng phí và có thể phục vụ các khách hàng khác đang có nhu cầu. Chính sách này là sự cân bằng giữa sự linh hoạt cho bạn và sự ổn định cho nhà hàng.

2. Quy Định Về Đặt Cọc (Áp dụng cho nhóm từ 5 người trở lên)

Để đảm bảo việc giữ chỗ và chuẩn bị tốt nhất cho các nhóm lớn, Nhà Hàng Mông Sapa áp dụng chính sách đặt cọc như sau:

• Đối tượng áp dụng: Các đơn đặt bàn cho nhóm từ 5 người trở lên.
• Mức đặt cọc: 500.000 VNĐ cho mỗi đơn đặt bàn (không phụ thuộc vào số lượng người cụ thể trong khoảng 5-12 người hoặc hơn nếu nhà hàng nhận).
• Mục đích đặt cọc: Đảm bảo việc giữ chỗ ưu tiên và giúp nhà hàng lên kế hoạch chuẩn bị. Khoản đặt cọc này sẽ được trừ trực tiếp vào tổng hóa đơn thanh toán khi quý khách dùng bữa tại nhà hàng.

Lưu ý: Đối với các đơn đặt bàn cho nhóm dưới 5 người, quý khách không cần đặt cọc. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn rất mong quý khách thông báo sớm nếu có thay đổi kế hoạch để chúng tôi phục vụ tốt hơn.

3. Chính Sách Hoàn Hủy & Hoàn Trả Đặt Cọc

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi, và chúng tôi tạo điều kiện tốt nhất để bạn linh hoạt:

Hủy đơn đặt bàn MIỄN PHÍ & Hoàn trả 100% tiền đặt cọc:

• Áp dụng khi quý khách thông báo hủy đơn đặt bàn TRƯỚC THỜI GIAN ĐẶT BÀN ÍT NHẤT 03 (BA) GIỜ.
• Ví dụ: Nếu bạn đặt bàn lúc 19:00, bạn cần thông báo hủy trước 16:00 cùng ngày để được hoàn trả 100% tiền đặt cọc.
• Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ khoản đặt cọc 500.000 VNĐ cho quý khách.

Hủy đơn đặt bàn KHÔNG được hoàn trả tiền đặt cọc:

• Áp dụng khi quý khách thông báo hủy đơn đặt bàn TRONG VÒNG 03 (BA) GIỜ trước thời gian đặt bàn đã hẹn.
• Áp dụng trong trường hợp quý khách Không Đến (No-show) mà không thông báo trước.
• Lý do: Việc hủy quá gần thời điểm đặt bàn hoặc không đến khiến nhà hàng không kịp sắp xếp lại, gây ảnh hưởng đến việc phục vụ các khách hàng khác và có thể phát sinh chi phí chuẩn bị ban đầu. Khoản đặt cọc trong trường hợp này sẽ được dùng để bù đắp một phần chi phí này.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho việc hủy toàn bộ đơn đặt bàn. Nếu quý khách chỉ muốn thay đổi số lượng người (trong phạm vi cho phép của bàn đã đặt) hoặc giờ đến (với thời gian điều chỉnh hợp lý), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất mà không mất phí.

4. Cách Thông Báo Hoàn Hủy Đơn Đặt Bàn

Để yêu cầu hoàn hủy đơn đặt bàn và đảm bảo yêu cầu của bạn được ghi nhận kịp thời, vui lòng thực hiện theo các cách sau:

Cách nhanh nhất & khuyến khích:

Gọi điện thoại trực tiếp đến số Hotline: [Điền số điện thoại của Nhà Hàng Mông Sapa]. Vui lòng thông báo rõ Tên người đặt, Số điện thoại đã dùng khi đặt, Ngày/giờ đặt bàn.

Các cách khác (có thể mất thời gian xử lý hơn):

• Gửi tin nhắn qua Fanpage Facebook chính thức của Nhà Hàng Mông Sapa: Facebook/amthucmongsapa
• Gửi email đến địa chỉ: amthucmongsapa@gmail.com.
• Gửi Thông Tin Hoàn Hủy Đặt Bàn: Liên hệ/Đặt bàn.

Quan trọng: Vui lòng đảm bảo bạn nhận được xác nhận từ phía Nhà Hàng Mông Sapa về việc hủy đơn đặt bàn của mình.

5. Quy Trình Hoàn Trả Tiền Đặt Cọc (Nếu Có)

Nếu yêu cầu hoàn hủy của bạn đáp ứng điều kiện được hoàn trả đặt cọc (thông báo trước ít nhất 03 giờ), chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả cho bạn:

• Hình thức hoàn trả: Chuyển khoản ngân hàng.
• Thông tin cần cung cấp: Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý: Quy trình hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy của bạn được xác nhận và thông tin ngân hàng được cung cấp đầy đủ.

6. Trường Hợp Bất Khả Kháng Hoặc Thay Đổi Từ Phía Nhà Hàng

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) hoặc có thay đổi đột xuất từ phía Nhà Hàng Mông Sapa khiến chúng tôi không thể phục vụ theo đúng đơn đặt bàn của quý khách, chúng tôi cam kết:

• Thông báo đến quý khách sớm nhất có thể.
• Hoàn trả 100% tiền đặt cọc (nếu có) mà không áp dụng bất kỳ khoản phí nào.
• Hỗ trợ quý khách tìm kiếm các phương án thay thế phù hợp nhất (ví dụ: đổi giờ, đổi ngày nếu khả thi).

7. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn Hủy này, hoặc cần hỗ trợ thay đổi/hủy đặt bàn, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh đã nêu ở mục 4.

Nhà Hàng Ẩm Thực Mông Sapa luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn để có một trải nghiệm tốt nhất